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ADM-261 시험은 서비스 클라우드 구성, 케이스 관리, 지식 관리, Omni-channel 라우팅 및 보고서 등 다양한 주제를 다룹니다. 지원자는 비즈니스 요구 사항을 충족시키기 위해 구성 및 사용자 정의하는 데 경험이 있어야 하며, 서비스 클라우드 플랫폼에 대한 견고한 이해가 필요합니다. 이 시험은 60개의 객관식 문제로 구성되며, 시간 제한은 90분입니다. 지원자는 시험에서 65% 이상의 점수를 받아야 시험을 통과하고 자격증을 취득할 수 있습니다.
Salesforce ADM-261 (Service Cloud Administration) 시험은 Salesforce Service Cloud 플랫폼에 초점을 맞춘 인증 시험입니다. 이 시험은 Salesforce Service Cloud 플랫폼의 관리에 대한 전문 지식을 입증하고자 하는 개인을 대상으로합니다. 시험은 케이스 관리, 서비스 권리 설정 구성, Salesforce Knowledge 설정 및 관리, 서비스 계약 생성 및 관리 등의 영역에서 개인의 지식과 기술을 테스트합니다.
ADM-261 시험은 60 개의 객관식 질문으로 구성되며 105 분 이내에 답변해야합니다. 시험은 사례 관리, 지식 관리, 컨택 센터 및 서비스 콘솔과 같은 서비스 클라우드와 관련된 다양한 영역을 다룹니다. 응시자는 시험에 합격하고 인증을 받으려면 최소 65%를 기록해야합니다. 인증은 3 년 동안 유효하며 응시자는 인증을 유지하기 위해 시험 또는 특정 트레일 헤드 모듈을 완료해야합니다.
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최신 Service Cloud Consultant ADM-261 무료샘플문제 (Q246-Q251):
질문 # 246
What key metric should a contact center manager use to evaluate the effectiveness of a new Service Cloud implementation? (Choose 2)
- A. Average number of knowledge articles published
- B. First contact resolution rate
- C. Total number of solutions created by agent
- D. Number of total cases handled
정답：B,D
질문 # 247
Universal Telco sells and supports a line of smart phones. The company offers support via phone,email-to-case, web-to-case, and a customer portal. The call center manager is incented to drive support through customer self-service. Which report should be included on the manager's dashboard? Choose 3 answers
- A. Knowledge Article Usage
- B. Number of Portal Logins per Day
- C. Escalated Calls
- D. Average Call Handle Time
- E. Cases by Support Channels
정답：A,B,E
질문 # 248
Which statement is true regarding the Salesforce CTI adapter? Choose 3 answers
- A. It acts as an intermediary between telephony systems, the salesforce Call Center application, and Salesforce user interface
- B. It is based on the Salesforce CTI Toolkit and consists of source code, libraries, and files
- C. Prebuilt CTI adapters for different telephony systems are available on the Force.com AppExchange
- D. It is a server-based software program that controls the appearence and behavior of a Salesforce SoftPhone
- E. It does NOT require a software install for each call center user on a Windows-based PC.
정답：A,B,C
질문 # 249
Which document should be created to support the initial planning phase of an implementation project?
(Choose 2)
- A. Solution design document
- B. Project milestones
- C. Requirements traceability matrix
- D. Project kickoff presentation
정답：B,D
질문 # 250
What are two basic concepts of Knowledge-Centered Support (KCS)? Choose 2 answers
- A. Developing a knowledge base on the experience of an individual
- B. Evolving content-based product lifecycles
- C. Rewarding learning, collaboration, sharing and improving.
- D. Creating content as a result of solving issues
정답：C,D
질문 # 251
......
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